Termos e Condições

Índice:

Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do profissional
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O contrato
Artigo 6 - Direito de retirada
Artigo 7 - Obrigações dos clientes em caso de desistência
Artigo 8 - Clientes que exercem o direito de retirada e os custos envolvidos
Artigo 9º - Obrigações dos operadores em caso de retirada
Artigo 10 - Exclusão do direito de retirada
Artigo 11 - O preço
Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia extra
Artigo 13 - Entrega e implementação
Artigo 14º - Operações de duração prolongada: duração, rescisão e prolongamento
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Procedimento de reclamações
Artigo 17 - Controvérsias

Artigo 1 - Definições

As seguintes definições se aplicam nestes termos e condições:

  1. Acordo complementar: um acordo em que um consumidor obtém produtos, conteúdos digitais e / ou serviços através de um contrato à distância, e um comerciante ou um terceiro entrega esses produtos, conteúdos digitais e / ou serviços de acordo com um acordo entre esses terceiros e o comerciante;
  2. Período de retirada: o período em que um consumidor pode fazer uso de seu direito de retirada;
    Consumidor: pessoa física cujas ações não são realizadas para objetivos relacionados ao curso de um ofício, profissão ou negócio;
  3. Dia: dia de calendário;
  4. Conteúdo digital: dados produzidos e fornecidos em formato digital;
    Transacção de duração prolongada: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e / ou serviços, em que a obrigação de fornecer e / ou comprar é repartida por um período de tempo;
  5. Meio durável: todos os meios - incluindo e-mails - que permitem que um consumidor ou comerciante armazene informações que são endereçadas a ele pessoalmente de uma maneira que facilite seu uso ou consulta futura durante um período que esteja de acordo com o objetivo para o qual a informação é pretendido, e que facilita a reprodução inalterada da informação armazenada;
  6. Direito de retratação: a possibilidade de um consumidor renunciar a um contrato à distância dentro do período de retratação;
    Comerciante: uma pessoa singular ou colectiva que é um membro da Thuiswinkel.org e que oferece produtos, (acesso a) conteúdo digital e / ou serviços a consumidores à distância;
  7. Contrato à distância: um contrato celebrado entre um comerciante e um consumidor no âmbito do sistema organizado para a venda à distância de produtos, conteúdos e / ou serviços digitais, em que é feito uso exclusivo ou parcial de uma ou mais técnicas de comunicação à distância e incluindo o momento em que o contrato é concluído;
  8. Modelo de formulário para o direito de retirada: o formulário modelo europeu para o direito de retirada que está incluído no Anexo I destes termos e condições. O comerciante não é obrigado a fornecer o Anexo I se o consumidor não tiver direito de retirada em relação ao seu pedido;
  9. Técnica de comunicação à distância: significa que pode ser usada para comunicação sobre a oferta feita pelo comerciante e celebração de um contrato, sem a necessidade do consumidor e comerciante estar no mesmo local ao mesmo tempo.

Artigo 2 - Identidade do profissional

TI SENTO - Milano B.V.
Lemelerbergweg 42
1101 AM Amsterdam (sem visitas)

Telefone: +31 (0) 88-1342888
E-mail: store@tisento-milano.com
Número da Câmara de Comércio: 69047715
Número de identificação VAT: NL857705039B01

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Se França for o seu destino, indique-nos o número de contribuinte:  FR63849821285


Artigo 3: Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas por um comerciante e a cada contrato à distância que tenha sido realizado entre um comerciante e um consumidor.
  2. Antes da celebração de um contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isto não for razoavelmente possível, o comerciante indicará, antes da celebração do contrato à distância, de que forma os termos e condições gerais estão disponíveis para inspeção nas instalações do comerciante e que serão enviados gratuitamente ao consumidor, tão rapidamente quanto possível. quanto possível, a pedido do consumidor.
  3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, contrariamente ao disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o consumidor receberá eletronicamente o texto destes termos e condições gerais, de modo que o consumidor possa armazenar facilmente -los em um suporte de dados durável. Se isto não for razoavelmente possível, então antes de concluir o contrato à distância, o comerciante indicará onde os termos e condições gerais podem ser inspecionados eletronicamente e que, a seu pedido, eles serão enviados ao consumidor gratuitamente, seja eletronicamente ou em algum outro caminho.
  4. Nos casos em que se aplicam termos e condições específicos relacionados com produtos ou serviços para além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos são aplicáveis ​​por analogia e o consumidor pode invocar sempre a condição aplicável que lhe seja mais favorável no caso de incompatibilidade termos e Condições Gerais.

Artigo 4 - A oferta

  1. Se uma oferta estiver sujeita a um período limitado de validade ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente mencionado na oferta.
  2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdo digital e / ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir que o consumidor faça uma avaliação adequada da oferta. Se o comerciante fizer uso de ilustrações, estas serão uma verdadeira representação dos produtos e / ou serviços oferecidos. O comerciante não está vinculado por erros óbvios ou erros na oferta.
  3. Toda oferta contém informações que deixam claro ao consumidor quais direitos e obrigações estão relacionados à aceitação da oferta.

Artigo 5 - O contrato

  1. O contrato será celebrado, sujeito ao disposto no parágrafo 4, no momento em que o consumidor aceitar a oferta e as condições assim estipuladas tiverem sido satisfeitas.
  2. Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. O consumidor pode dissolver o contrato, desde que essa aceitação não tenha sido confirmada pelo comerciante.
  3. Se o contrato for concluído eletronicamente, o profissional tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente seguro na Web. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o profissional adotará medidas de segurança adequadas.
  4. O comerciante pode obter informações - dentro de estruturas estatutárias - sobre a capacidade do consumidor de cumprir suas obrigações de pagamento, bem como sobre fatos e fatores que são importantes para a conclusão responsável do contrato à distância. Se essa pesquisa propiciar ao profissional as razões para se recusar a celebrar o contrato, então ele tem o direito, apoiado por razões, de rejeitar uma ordem ou solicitação ou de vincular sua implementação a condições especiais.
  5. O comerciante enviará a um consumidor, o mais tardar, ao entregar um produto, serviço ou conteúdo digital, as seguintes informações, por escrito, ou de forma que o consumidor possa armazená-lo em um meio durável acessível:
  • o endereço do escritório do estabelecimento comercial do profissional, onde o consumidor pode apresentar reclamações;
  • As condições em que o consumidor pode utilizar o direito de rescisão e o método para o fazer, ou uma declaração clara relativa à exclusão do direito de rescisão;
  • informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
  • o preço, incluindo todos os impostos sobre o produto, serviço ou conteúdo digital; os custos de entrega, na medida do aplicável, e o método de pagamento, entrega ou implementação do contrato à distância;
  • os requisitos para a rescisão do contrato, se a duração do contrato for superior a um ano ou se for indeterminada;
    se o consumidor tiver o direito de retirada, o modelo de formulário de direito de retirada.
  • No caso de um contrato de duração prolongada, a estipulação no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de retirada

Após a entrega dos produtos:

  1. Ao comprar produtos, o consumidor tem o direito de dissolver um contrato, sem dar razões, durante um período de pelo menos 14 dias. O comerciante pode pedir a um consumidor o motivo desta dissolução, mas o consumidor não tem obrigação de declarar seu (s) motivo (s).
  2. O período estipulado no par. 1 começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor, ou por um terceiro designado pelo consumidor, que não seja a parte transportadora, ou:
  • se o consumidor encomendou vários produtos: o dia em que o consumidor, ou uma terceira parte designada pelo consumidor, recebeu o último produto. O comerciante pode recusar um único pedido para vários produtos com datas de entrega diferentes, desde que ele tenha informado claramente o consumidor antes do processo de encomenda.
  • se a entrega de um produto envolve diferentes entregas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu a última entrega ou a última parte;
  • com contratos para a entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu o último produto.

Após a entrega de serviços e conteúdo digital que não é fornecido em um meio material:

  1. Um consumidor tem o direito de dissolver um contrato, sem dar razões, para o fornecimento de conteúdo digital que não é fornecido em um meio material durante um período de pelo menos catorze dias. O comerciante pode pedir a um consumidor o motivo desta dissolução, mas o consumidor não tem obrigação de declarar seu (s) motivo (s).
  2. O período estipulado no par. 3 começa no dia seguinte à conclusão do contrato.

Período de retirada estendido para produtos, serviços e conteúdo digital que não é fornecido em um meio material no caso de um consumidor não ser informado sobre o direito de retirada:

  1. Se o comerciante não forneceu ao consumidor as informações estatutariamente obrigatórias sobre o direito de retirada ou se o modelo de formulário não foi fornecido, o período de retirada termina doze meses após o final do período de retirada originalmente estipulado com base nos parágrafos anteriores deste artigo .
  2. Se o comerciante forneceu ao consumidor as informações referidas no número anterior no prazo de doze meses a contar da data de início do prazo de rescisão original, o período de retractação termina 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu a informação.

Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de retirada

  1. Durante o período de carência, o consumidor deve tratar o produto e sua embalagem com cuidado. Ele só deve desembalar ou usar o produto na medida do necessário para avaliar a natureza, características e eficácia do produto. O ponto de partida aqui é que o consumidor só pode manipular e inspecionar o produto da mesma forma que seria permitido em uma loja.
  2. O consumidor é apenas responsável pela desvalorização do produto que é uma conseqüência de seu manuseio do produto que não seja conforme permitido no par.
  3. O consumidor não é responsável pela desvalorização do produto se o comerciante não fornecer a ele todas as informações estatutariamente obrigatórias sobre o direito de retirada antes que o contrato seja concluído.

Artigo 8 - Clientes que exercem o direito de retirada e os custos envolvidos

  1. Um consumidor que queira exercer o seu direito de retratação deve comunicá-lo ao profissional, dentro do período de retratação, por meio do modelo de formulário de direito de retirada ou de alguma outra maneira inequívoca.
  2. O mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após o dia de notificação conforme referido no parágrafo. 1, o consumidor deve devolver o produto ou entregá-lo a (um representante) do comerciante. Isto não é necessário se o comerciante se oferecer para recolher o produto. O consumidor terá, de qualquer forma, cumprido o prazo de devolução da mercadoria se enviar o produto antes de o período de retirada ter expirado.
  3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios relevantes, se razoavelmente possível no estado original e na embalagem, e de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo comerciante.
  4. O risco e o ônus da prova de exercer o direito de retirada de forma correta e no tempo recai sobre o consumidor.
  5. O consumidor suporta os custos diretos de devolução do produto. Se o profissional não declarar que o consumidor suportará esses custos ou se o próprio comerciante indicar que está disposto a suportar ele próprio esses custos, o consumidor não será responsável pelo pagamento da mercadoria.
  6. Se o consumidor exercer o seu direito de retractação, após ter explicitamente solicitado que o serviço prestado ou a entrega de gás, água ou electricidade não preparada para venda seja implementado num volume limitado ou numa determinada quantidade durante o período de retirada, o consumidor Devem ao comerciante uma quantia em dinheiro equivalente à proporção do contrato que o profissional tenha cumprido no momento da retirada, em comparação com o cumprimento integral do contrato.
  7. O consumidor não suportará custos de execução de serviços ou fornecimento de água, gás ou electricidade não preparados para venda - em volume ou quantidade limitada - ou para a entrega de aquecimento central da cidade se:
  • O comerciante não forneceu ao consumidor as informações estatutariamente obrigatórias sobre o direito de rescisão, os custos a pagar em caso de retirada ou o modelo de formulário para o direito de rescisão;
  • o consumidor não perguntou explicitamente sobre o início da implementação do serviço ou a entrega de gás, água, eletricidade ou aquecimento central da cidade durante o período de retirada.
  • O consumidor não deve arcar com custos de fornecimento total ou parcial de conteúdo digital que não seja fornecido em um meio material, se:
  • antes da entrega, ele não concordou explicitamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do final do período de retirada;
  • ele não reconheceu ter perdido seu direito de retirada ao conceder sua permissão; ou
  • o comerciante deixou de confirmar esta afirmação feita pelo consumidor.
  • Se o consumidor exercer o seu direito de retirada, todos os acordos suplementares são legalmente dissolvidos.

Artigo 9º - Obrigações dos operadores em caso de retirada

  1. Se o comerciante permitir que o consumidor declare a sua retirada através de meios eletrónicos, em seguida, após receber essa declaração, envia uma confirmação imediata da receção.
  2. O comerciante reembolsa o consumidor imediatamente com todos os pagamentos, incluindo quaisquer custos de entrega que o comerciante cobra pelo produto devolvido, embora no prazo máximo de 14 dias após o dia em que o consumidor comunicou a retirada. Exceto nos casos em que
  3. o comerciante se ofereceu para recuperar o produto ele mesmo, ele pode adiar o reembolso até que ele tenha recebido o produto ou até que o consumidor prove que ele devolveu o produto, dependendo do que ocorrer antes.
  4. Para qualquer reembolso, o comerciante usará o mesmo método de pagamento que foi inicialmente usado pelo consumidor, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
  5. Se o consumidor escolher um método caro de entrega, em vez da entrega padrão mais barata, o comerciante não terá que reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

Artigo 10 - Exclusão do direito de retirada

O comerciante pode impedir o direito de retirada para os seguintes produtos e serviços, mas apenas se o comerciante declarou isso claramente ao fazer a oferta, ou pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato:

  1. Produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre o qual o profissional não tem influência e que podem ocorrer dentro do período de retirada;
  2. Contratos celebrados durante um leilão público. Um leilão público é definido como um método de venda em que um comerciante oferece produtos, conteúdo digital e / ou serviços num leilão, sob as instruções de um leiloeiro, e pelo qual o comprador é obrigado a comprar os produtos,
  3. conteúdos digitais e / ou serviços ;
    Contratos de serviço, após a conclusão completa do serviço, mas somente se:
  • a implementação começou com o acordo prévio explícito do consumidor; 
  • e o consumidor declarou ter perdido o seu direito ou retirada assim que profissional tivesse completado o contrato na íntegra;
  • Viagens organizadas, férias organizadas e pacotes turísticos como referido no artigo 7: 500 BW e contratos de transporte de passageiros;
  • Contratos de prestação de serviços que ofereçam acesso a alojamento, se o contrato já estipular uma determinada data ou período de implementação e que não seja para fins de alojamento, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis e restauração;
  • Contratos relacionados com atividades de lazer, se o contrato já estipular uma determinada data ou período de implementação;
  • Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não foram pré-fabricados e foram feitos com base na decisão ou decisão específica do consumidor, ou que são claramente destinados a uma pessoa específica;
  • Produtos sujeitos a rápido decaimento ou com prazo de validade limitado;
  • Produtos selados que, por razões relacionadas à proteção à saúde ou à higiene, não sejam adequados para devolução e cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
  • Produtos que, pela sua natureza, foram irremediavelmente misturados com outros produtos;
  • Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado na celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ter lugar após 30 dias, e cujo valor real depende das flutuações do mercado sobre as quais o comerciante não tem influência;
  • Gravações de áudio / vídeo seladas e aparelhos de computador cujo selo foi quebrado após a entrega;
  • A entrega de conteúdo digital que não seja em um meio material, mas somente se:
  • a entrega começou com o acordo prévio explícito do consumidor e
    o consumidor declarou que isso implicava que ele perdera o direito de retirada.

    Artigo 11 - O preço

    1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para as variações de preço nas tarifas de IVA.
    2. Contrariamente ao disposto no número anterior, o comerciante pode oferecer produtos ou serviços a preços variáveis, nos casos em que estes preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o comerciante não tenha qualquer influência. A oferta deve se referir a este link com flutuações e ao fato de que quaisquer preços mencionados são preços recomendados.
    3. Os aumentos de preços dentro de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se forem o resultado de regulamentações estatutárias ou estipulações.
    4. Os aumentos de preços mais de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o comerciante estipular o mesmo e:
    • eles são o resultado de regulamentações estatutárias ou estipulações; ou
      o consumidor está autorizado a rescindir o contrato no dia em que o aumento de preços entrar em vigor.
    • Os preços indicados nas ofertas de produtos ou serviços incluem IVA.

    Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia extra

    1. O comerciante garante que os produtos e / ou serviços cumpram o contrato, as especificações declaradas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de confiabilidade e / ou manutenção e as estipulações legais e / ou regulamentações governamentais que existiam na data em que o contrato foi concluído. Se acordado, o comerciante também garante que o produto é adequado para designação diferente da normal.
    2. Uma garantia adicional oferecida pelo comerciante, fabricante ou importador nunca pode afectar os direitos legais e os pedidos que o consumidor pode fazer valer contra o comerciante com base no contrato, se o comerciante não cumprir a sua parte no contrato.
    3. Uma garantia extra é definida como todo compromisso de um comerciante, seu fornecedor, importador ou fabricante que concede direitos ou reivindicações do consumidor, além daqueles previstos por lei, para o caso de ele não cumprir sua parte no contrato.

    Artigo 13 - Fornecimento e implementação

    1. O comerciante terá o maior cuidado possível ao receber e implementar pedidos de produtos e ao avaliar os pedidos de prestação de serviços.
      O local de entrega é considerado o endereço que o consumidor dá a conhecer à empresa.
    2. Levando-se em consideração o disposto no artigo 4 destes termos e condições gerais, a empresa implementará os pedidos aceitos com uma expedição eficiente, o mais tardar dentro de 30 dias, a menos que um período de entrega diferente tenha sido acordado. Se a entrega sofrer um atraso, ou se a entrega não puder ser implementada, ou apenas parcialmente, o consumidor será informado sobre isso no mais tardar 30 dias após o pedido ter sido feito. Nesse caso, o consumidor tem o direito de dissolver o contrato gratuitamente e o direito a possíveis danos.
    3. Após a dissolução em conformidade com o parágrafo anterior, o comerciante reembolsa imediatamente o consumidor a quantia que pagou.
    4. O risco de dano e / ou perda de produtos cabe ao comerciante até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao comerciante, a menos que tenha sido explicitamente acordado de outra forma.

     

    Artigo 14º - Operações de duração prolongada: duração, rescisão e prolongamento

    Terminação:

    1. O consumidor tem o direito, em todos os momentos, de rescindir um contrato sem termo que foi concluído para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, sujeito às regras de rescisão acordadas e um período de aviso que não exceda um mês.
    2. O consumidor tem o direito de, a qualquer momento, rescindir um contrato a termo que foi concluído para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços no final do prazo fixo, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio. que não exceda um mês.
    3. Com relação aos contratos descritos nos dois primeiros parágrafos, o consumidor pode:
    • terminá-los em todos os momentos e não se limitar à rescisão em um horário específico ou durante um período específico;
    • terminá-los da mesma maneira que aquele em que foram concluídos;
    • terminá-las sempre com o mesmo prazo de aviso que o estipulado para o comerciante.

    Prolongamento:

    1. Um contrato de prazo fixo que foi concluído para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser automaticamente prolongado ou renovado por um período fixo de tempo.
    2. De acordo com o disposto no parágrafo anterior, um contrato a termo que tenha sido celebrado para o fornecimento regular de jornais ou revistas diários ou semanais pode ser automaticamente prolongado por um prazo fixo que não exceda três meses, se o consumidor tem a liberdade de rescindir este contrato prolongado no final da prorrogação, com um período de aviso que não exceda um mês.
    3. Um contrato a termo celebrado para o fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser automaticamente prorrogado por prazo indeterminado se o consumidor tiver sempre o direito de rescindir, com um prazo de pré-aviso não superior a um. mês e, no caso de um contrato, fornecer jornais diários ou semanais ou revistas regularmente, mas menos de uma vez por mês, um período que não exceda três meses.
    4. Um contrato de tempo fixo para o fornecimento regular, a título de introdução, de jornais diários e semanais e revistas (assinaturas experimentais ou assinaturas introdutórias) não será automaticamente prolongado e terminará automaticamente no final do período experimental ou período introdutório.

    Duração:

    Se o prazo fixo de um contrato exceder um ano, depois de um ano, o consumidor tem o direito de rescindir, com um período de aviso que não exceda um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça ditem que a rescisão prematura do contrato seria inaceitável.

    Se o prazo fixo de um contrato exceder um ano, depois de um ano, o consumidor tem o direito de rescindir, com um período de aviso que não exceda um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça ditem que a rescisão prematura do contrato seria inaceitável.

       

      Artigo 15 - Pagamento

      1. Na medida em que nenhuma outra data esteja estipulada no contrato ou condições suplementares, os montantes a pagar pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de retratação, ou na ausência de um intervalo de segurança no prazo de 14 dias após a conclusão do contrato . No caso de um contrato para fornecer um serviço, este período de 14 dias começa no dia após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
      2. Ao vender produtos aos consumidores, os termos e condições gerais nunca podem estipular um adiantamento superior a 50%. Quando o pagamento antecipado é estipulado, o consumidor não pode invocar quaisquer direitos em relação à implementação da ordem ou serviço (s) em questão antes do pagamento antecipado estipulado ter sido feito.
      3. O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente ao profissional quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
      4. Se um consumidor não cumprir atempadamente as suas obrigações de pagamento, após o comerciante informar o consumidor sobre o pagamento tardio, o consumidor pode receber 14 dias para cumprir a obrigação de pagamento; se o pagamento não for efetuado dentro deste prazo de 14 dias, os juros legais serão pagos sobre a quantia devida e o comerciante terá o direito de cobrar custos extrajudiciais razoáveis ​​de cobrança incorridos. Estes custos de cobrança são no máximo de 15% de somas não pagas até € 2.500; 10% nos próximos € 2.500; e 5% nos próximos € 5.000, com um mínimo de € 40. O comerciante pode fazer desvios dessas somas e porcentagens que são favoráveis ​​ao consumidor.

      Artigo 16 - Procedimento de reclamações

      1. O comerciante prevê um procedimento de reclamações, que recebeu publicidade suficiente, e irá lidar com uma reclamação de acordo com este procedimento de reclamações.
      2. Um consumidor que descobriu deficiências na execução de um contrato deve apresentar quaisquer queixas ao comerciante sem demora, na íntegra e com descrições claras.
      3. A resposta às reclamações apresentadas ao profissional será fornecida no prazo de 14 dias, calculado a partir da data de recebimento. Se for previsto que uma reclamação exigirá um período de processamento mais longo, o comerciante responderá no prazo de 14 dias, confirmando o recebimento e indicando quando o consumidor pode esperar uma resposta mais elaborada.
      4. O consumidor deve dar ao comerciante um período de pelo menos 4 semanas para resolver a queixa em consulta conjunta. Após esse período, a reclamação se torna uma disputa que está sujeita ao esquema de solução de controvérsias.

      Artigo 17 - Controvérsias

      1. Contratos celebrados entre um comerciante e um consumidor e que estão sujeitos a estes termos e condições gerais estão sujeitos apenas à lei holandesa.